演示预约

整体方案通过搭建医院融合通信平台,打通医院不同楼宇之间的沟通协作,提升院际、医院与内外部之间远程协作效率。通过搭建医院电话客服平台有效改善医院服务质量,创造和提升医院的品牌优势,优化医院的服务流程,降低医院的服务成本,提高医疗信息化水平。

方案咨询
项目难点
01

医院园区各楼栋各部门电话短号直拨,互联互通

02

面对紧急状况,可快速查找并联系到相应同事

03

提供优质的电话咨询接待,提升服务满意度

04

话机需支持快速呼叫功能,如一键报警、一键呼叫、摘机即呼

05

支持对接医院管理、广播对讲、安防报警等第三方系统

06

系统稳定,提供有效的容灾备份方案

方案优势
提升信息化水平
节约成本
提高社会满意度
对接第三方系统
方案部署
应用场景
  • 门诊部

    科室热线:分诊台接听外线来电,回答科室看诊范围、医生出诊时间、诊后治疗等疑问。 后勤保障:当科室出现医疗用品不足、设备故障等问题时,可通过通讯系统联系后勤相关人员。 转诊咨询:病人挂号挂错科室,科室之间可通过通讯系统联系,为病人办理转诊。
  • 住院部

    病房监控:护士通过拓展板,一键调取病房的监控画面,实时查看病房内情况。 按键呼救:病人按下物理按键,病房监控自动呼叫到护士台,并发出告警。 话机自动呼叫:病人拿起话机,一定时间内不拨号,话机自动呼叫护士台;通讯系统对接医院管理系统,病人名称、房间号会显示在护士台话机上。 应急抢救:生命体征监测仪联动病房监控摄像头,当检测到病人出现异常,护士台弹出监控画面;护士通过拓展板一键通知应急人员,并携带便携式无线话机进入病房抢救。
  • 医院客服中心

    咨询服务:医院的相关法律、政策、法规;医院常务;挂号咨询;专家门诊;药物咨询;保健咨询;其他相关信息咨询。 查询服务:检查结果查询;各项服务价格查询;专家出诊的具体事宜查询;医疗器械、设备的查询;分支机构的查询;其他相关信息的查询。 预约服务:客户可以通过系统预定就诊的专家、时间等相关事宜。 客户建议、投诉处理:将客户对医院服务质量及其药品疗效的意见、建议、要求、投诉等整理后反馈给医院。
  • 医院办公室

    内部管理:监督管理医院内部日常的事务、协调内部各科室之间的事务。 对外联络:与当地政府、同行单位之间等外部事物的协调。
  • 医院安防

    实时监控:监控镜头全覆盖,可以对接AI行为识别系统,监控拍摄到持有武器,爬越围墙或窗户、蓄意聚众等行为时,自动报警。 感应报警:在重点区域如档案室、化验室等,部署智能可视对讲平台,对接烟雾报警、气体报警等多种报警输入,感应到异常时,自动报警。 门禁管理:部署门禁系统,员工可以刷卡开门、密码开门,特殊情况下可以通过门禁呼叫保卫处,保卫处远程开门,亦可对接人脸识别系统。
  • 医院广播

    宣传广播:在指定的时间内,循环播放预录制内容,如医院介绍、防骗宣传等。 广播叫号:在门诊排队区域,通过广播指引病人到指定的房间就诊。 紧急广播:当医院内发生紧急事件,广播引导疏散,安保人员可以通过广播喊话。
典型案例
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